Firma: Telekomunikacja Polska 2003 - obecnie

Stanowisko: Trener

Opis: Analiza potrzeb szkoleniowych, Przygotowywanie materiałów szkoleniowych, Prowadzenie szkoleń dla pracowników i kardy menadżerskiej Departamentu i Call Center. Monitorowanie efektywności szkoleń oraz ich raportowanie. Zarzadzanie zespołem trenerskim.

---

Firma: IKEA Retail Sp. z o.o. 1999 - 2002

Stanowisko: Konsultant Biura Obsługi Klienta

Opis: Obsługa Klienta F2F Prowadzenie spraw reklamacyjnych, Obsługa Call Center.

---

Szkoła: Uniwersytet Śląski (Katowice) 2006 - obecnie

Wydział/Kierunek: Wydział Nauk Społecznych Socjologia, Komunikacja społeczna

---

Szkoła: Wyższa Szkoła Biznesu (Dąbrowa Górnicza) 2003 - 2006

Wydział/Kierunek: Wydział Zarządzania, Informatyki i Nauk Społecznych Socjologia, Socjologia reklamy i komunikacji mędzyludzkiej

---

Języki: Angielski (Podstawy Rosyjski, Francuski)

Zainteresowania: Psychologia, Socjologia, Komunikacja międzyludzka, Podróże, Media, Narty, Rower

Kursy/szkolenia: 2006-Train the Traines 2006-Zaawansowane umiejętności trenerskie, 2006-Zarządzanie wskaźnikami i procedurami w Call Center, 2006-Dr Call – wersja dla Doradców, 2006-Kontakt z Klientem – standardy rozmów biznesowych, 2006-Doradca, jako ekspert, 2006-Zaawansowany doradca, 2006-Train the Trainers, 2005-Trener, jako Konsultant w biznesie, rozwój potencjału trenerskieg, 2005-Proaktywna Postawa w Obsłudze Klienta 2004-Symulacja Biznesowa "Dr Call", 2004-Efektywna Rozmowa z Klientem, 2004-Proaktywna Postawa w Obsłudze Klienta, 2003-Rzecznik Prasowy, specjalista ds. kontaktów z mediami - kurs medialny, Prawo jazdy kat. B, C

Poszukuje (cele kontaktu): Nowych kontaktów, Ofert pracy

Tagi: coaching, customer care, dziennikarstwo, hr, internet, komunikacja międzyludzka, media, obsługa klienta, psychologia, socjologia, szkolenia, telewizja